笔者最近在一家报纸广告版上看到这样一个活动，小天鹅“10年无条件包修月暨春季保养大行动”。
在广告的最上面是“全心全意小天鹅 新意背后有新意”的大字，下面是“新承诺-小天鹅洗衣机10年免费包修”的小字。再仔细一看，笔者在这行小字的下面看到了一行更小的、几乎看不到的字——“2010年3月1日至3月31日，凡购买小天鹅指定机型就有机会获得‘十年无条件包修钻石VIP卡’，享受十年无条件包修服务” 。
这由不得笔者不做这样的猜想，是不是只想让人看到全心全意，而不想让人看到各种限制呢？十年包修承诺体现了一个企业的诚信，但加了这么多的限定项，怎么看都让人不舒服，一种上当受骗的感觉油然而生。
实际上，对于笔者而言，10年包修确实是一个令人心动的承诺，据笔者了解，以洗衣机为例，只要经过1-3年的磨合，就基本不会出现大问题了，所以10年包修不知道会不会成为一张空头支票？按照常理，如果是一个单纯的促销，有时间限制没有关系，但是服务升级却做诸多限制，就有点让人不解了，难道2010年3月份之前的几千万客户和3月份之后的无数客户就不是小天鹅的客户了？
所以，笔者更倾向于认为，小天鹅此番促销活动一看就是自己制造的一个噱头，缺乏真诚。一方面，该活动恰巧是在“3•15”前夕推进，很有可能这只是小天鹅为了转移人关注视线而做的一次炒作；第二，进入2010年节后的3月，是个特殊月，开春动作越大,对销量促进就越大，小天鹅虽知“无条件包修”服务成本高，但若只在这关键的一个月，只对这少量的一批新用户服务，这其中的售后成本根本不算什么。反之，对他2010年的销量提升却大有裨益，不失为一个不赔本赚吆喝的好手段。
笔者认为，类似行为并不是长久之计，而且跟其企业品牌理念格格不入。最终结果是，只能在短期内提高销量，得到短期利益，但是丢掉了诚信和消费者口碑，损失了长远利益，得不偿失。笔者越来越认为，路遥知马力，日久见人心。专注于临时抱佛脚，而缺乏诚信和厚道，可能换取一点现实利益，但是对于将来，相当于埋下了一个定时炸弹——不是不“爆”，只是时候未到。
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