究竟是什么支撑这家公司走过了整整100年的历程——优质的产品?先进的技术?这个问题的答案并不唯一,不同的人一定有着不同的解读。但至少在IBM看来,100年来在价值观层面始终坚持的CSR理念,是公司能够走到今天的关键性因素。
购物结账时,售货员需要扫描商品标签上的条形码,而这正是IBM发明的;当你掏出信用卡刷卡结账时,你不会想到,卡上的磁条同样是IBM公司开发的,据统计,每年人们会产生500亿次的刷卡行为。
现在摆在你桌上的电脑是由IBM发明的;今天资本圈最为关注的“电子商务”最早也可以追溯到上世纪90年代中期,IBM工程师开发的“电子目录购物系统”。
2004年,IBM又启动了“全球网格大同盟”。通过与全球领先的科学组织机构合作,IBM领导全球参与此项计划的计算机将空闲时间捐赠给医疗和科学研究机构,以用于重要的科研工作。
这样的例子在IBM百年的历史中数不胜数。我们可以真切地感受到,IBM以自己的技术专长推动着整个人类文明的进程。
CSR是一种机会
从经济学的角度来讲,盈利对于任何一家公司来说都是天经地义的事情,但是从现实的角度讲,仅仅知道怎样赚钱的公司一定成为不了一家伟大的企业。对于企业而言,CSR绝不应该成为一种负担。恰恰相反,在很多时候,它能够为企业带来机会。
IBM始终把业务本身和社会责任视为一体。IBM相信真正的CSR能够使公司更为高效地服务客户。它将公司风险降到最低,并保护股东利益,但最重要的是,它最大限度地实现了股东、员工和社区的实际收益。简而言之,它构建了品牌价值、并由价值产生收益,最终显著增加了公司的经济价值。
在IBM“百年服务庆百年”的论坛上,周憶 和大家分享了这样一个真实的案例。2008年汶川地震后,IBM的志愿者前往灾区协助救援。在工作中,IBM的志愿者发现当时大量物资进川,但是政府却缺乏有效的IT系统对物资进行管理。于是,他们发挥技术优势,迅速帮助当地政府搭建好了IT平台,大大提高了物资管理的效率。
通过这次的合作,IBM不仅展现了自己在技术上的优势,更获得当地政府的信任。此后,成都市开展“无线城市”的建设,主动邀请IBM进行商业上的合作。CSR的项目为IBM带来的是商业上的机会。
周憶 形容这是一桩“歪打正着”的生意,因为IBM的志愿者在进入灾区的时候完全是本着公益的目的。IBM的例子实际上给企业的领导者们提供了另外一种经营的思路。对于一家企业来说,如何赚钱应该是战术层面思考的问题;而在战略层面上,企业必须有着更高的眼界。
IBM创始人老托马斯·沃森曾经说过:“企业领导者的作用并不仅仅是‘处理业务’。他们是在编织人类文明的架构。”任何一家想要走向卓越的企业,其领导者都应该具备这样的眼界和高度——以推动社会进步作为公司的价值观。
事实上,当企业能够将自己的注意力放在如何推动社会进步,创造一个美好世界的时候,它一定会更加认真地倾听消费者的声音,更好地发现他们的需求,进而开发出真正令市场满意的产品。而消费者也会因为所享受到的舒心服务而更购买你的产品。
当一家公司能够真心实意地为社会付出的时候,社会也会给予它对应的回馈。这种双向的付出和回报终将形成一个良性的循环,促进企业和社会的共同发展。
“假如我们做得好、做得对,不断地把我们的社会和世界变得更美好的时候,我们的公司自然而然就能够永续经营。”钱大群的语气充满自信,这或许就是IBM能够走过百年的最大秘诀。
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