iPad如何永远地改变IT

iPad如何永远地改变IT

尽管iPad自身就是一个极为有争议的话题，但是“IT消费化”这一概念更具争议性。在我进行访谈时，允许我在书中引用谈话内容的受访者与不愿意公布谈话内容的受访者人数相当。

“消费化”这一术语在2001年开始流行起来，当时Douglas Neal和John Taylor将该术语用于描述信息技术创新是如何在以消费者为基础的技术中崭露头角的，并且预测它们最终将出现在企业中。

IT/用户关系发生重大变化

乍一看，消费化理念不太可能会对企业IT的IT范畴和权力结构造成严重的影响。消费化真的会挑战企业IT现况吗?让我们回到2005年，当时市场调研机构Gartner公司对此做出了预测。

那一年，Gartner公司在公布的一份报告中称“新技术进入消费市场早于工业市场这一日益增多的现象在未来十年内将会成为影响信息技术的重大趋势。”

在2010年晚些时候，Gartner公司副总裁Stephen Prentice向公司执行执行官提交了一份名为《立刻抓住iPad机遇》的报告。在2005年，Prentice曾指出：“随着有远见的首席信息官们寻求将他们僵化的遗留基础设施改造为灵活、高效、以服务为牵引的传输机构，他们必须在获取优势的同时，采用一种重实效的办法来管理消费IT的风险。否则，首席信息官将有被他们的拥护者视为‘敌人’的风险。”

在2005年，Gartner公司认为，消费化将成为未来十年最重要的趋势可能会有争议。但是iPhone的实例无可辩驳的展示出了这一趋势的强大影响力。从2008年6月份到2010年6月份，财富100强公司对iPhone的采用率由0一下子跃升到了80%。

即便是企业移动性基金会创始人兼执行董事Philippe Winthrop也认为iPhone(和现在的iPad)所展现出来的移动消费趋势有别于消费化大趋势。

Winthrop认为“企业移动消费化与普通IT消费化有着细微的不同。首先，在价格上，移动设备比其它计算设备更容易接受。其次，应用的多样化和不用购买和安装这些应用也与IT部门以往所接触的有很大的不同。有远见的公司已经认识这一机遇，他们应当接受这种变化，利用它们的优势，而不是抵制它们。”在许多案例中，真正的投资回报率很隐蔽，但是有一点很清楚，那就是工作场所的未来将以移动设备和应用的使用为基础。”

凯悦酒店为何迎合“IT消费化”

但是“IT消费化”对公司信息技术领导人意味着什么呢?在我查找这一概念定义的过程中，我认为凯悦酒店首席信息官Mike Blake给出的解释是我所看到的最佳诠释。他与我分享了凯悦酒店从认识到最终迎合iPad所带来的消费化趋势的历程。

Blake称：“在iPad出现在世人面前时，它是全球最具创新力的公司——苹果公司所推出产品中的最新的一颗“明星”。每人都拥有一台，但是并不是每个人都真正知道它们的用途是什么。排除漂亮的外观和封闭的操作系统，iPad的魅力是激起了用户无穷的想像力。用户们使用iPad的方式证明，它并不是一个摆设，它拥有真正的实用性。”

在我们的案例中，IT接受iPad的第一天是帮助将iPad发放到尽可能多的人手中。通过大家的实践，我们找到了许多服务顾客的新方法，它成为了我们雇员的一个强大工具。雇员们也非常喜欢使用它。这是IT消费化真正开始发挥作用的地方。在这其中，IT认识到消费性产品的力量，培养它们，公平的给予它们机会，让它们取得成功。我们开始重视iPad，但是我们对它们还是有一点点怀疑，我们采取了保守的方法以确定企业系统仍然安全，我们的服务台没有接到海量的故障报修电话。

IT在企业中接纳消费性技术使得企业可以更为灵活让用户选择他们喜欢的计算平台。实际上，IT对这些技术的接纳可以促使人们对IT产生更为积极的看法。在接纳之前，IT常被认为专制并僵化，在接纳之后，那些在工作中具有前瞻性，使用消费性技术帮助解决关键商业问题的IT被视为真正的合作伙伴。

最终的结果是，雇员能够得到帮助他们做出最佳决定的数据和信息。消费性工具能够帮助人们更好的使用和解译信息：与先前的任何普通工具相比，消费性工具更易于维护，并且具有更高的用户满意度。

我相信Blake已经为公司展示了“IT消费化”大趋势的积极影响。但是IT消费化也使得目前的IT产生了一些痛苦的变化，如IT团队必须放下“傲慢的姿态”给予消费性技术一个机会以取得成功。这一趋势正在促进业务、公司、甚至整个经济提高效率、多产性和利润。
 

“IT消费化”趋势对IT的影响

这一消费化趋势将持续多长时间呢?iPad是否是一个催化剂?这一趋势只是暂时的吗?

美国计算机世界网站总编Scot Finnie认为，消费化已经持续了很长一段时间。他称：“IT消费化的增长在过去几年都有目共睹。这一趋势的直接原因包括了功能强大的智能手机和平板电脑的普及、简单而实用的移动应用的流行，以及经济不景气等。其中经济不景气推动了对更高水平的工作日效率和能产性的需求。”

Finnie称：“即使IT消费化已经持续二十年，其以个人电脑的出现为开始。比如，微软在上世界九十年代占据统治地位的部分原因是其将重点放在了操作系统和应用的终端用户易用性上。当然，苹果成为了消费性电子产品公司已经有一段时间了。IT机构的关键是认识和迎合消费化大趋势，因为他们总是认为自己是在商业环境中。企业忽视或试图阻碍IT消费化会将自己置身于危险之中。”

如果IT迎合了消费化，那么业务将会有很大的提升。这个提升是源于用户自己迅速的将最新技术带入到公司之中，他们的速度要比其它任何一种方法都要快。这意味着能够进行更好的整合、更好的沟通和更好的使用，最终为公司带来综合优势。

Finnie鼓励灰心的领导者称：“在核心上，IT消费化关系到雇员的自由和雇员的能产性。从某方面说，你必须要信任你的雇员，不仅要让他们把工作做的更好，还是支持他们这样做。投资回报率将会得到提升。”

CA技术公司首席技术官Donald Ferguson认同Finnie的说法。他称：“IT消费化已经出现了许多年。iPhone之后是iPad，它们正在让“IT消费化”成为一种新标准。企业能够使用和支持iPhone、iPad和其它新的消费性设备。”

Data Domain公司前首席执行官，EMC 公司BRS部门执行主席Frank Slootman分享了一些相似的想法。他称：“IT消费化并不是随着iPad或智能手机的出现而出现的新现象。在上世纪八十年代中期，当第一批Mac机和激光打印机进入到公司各部门后，就彻底击溃了IT部门拒绝支持这些设备的封闭政策。”

消费性技术登上大雅之堂

Deloitte副主席Eric Openshaw称，消费性技术如今已经堂堂正正的进入到公司之中。

他观察认为：“公司对平板电脑的需求量一直有增无减，iPad就是其中的代表，这反映出了一个基础性转变，即原来由IT决定技术在何时何地如何使用转为由用户决定这些。很神奇的是，自上而下和自上面上都在推动这一趋势。在这个案例中，刚从学校毕业的学生和首席执行官们都喜欢上了这一设备。iPad虽然不支持他们所有的个人或专业计算需求，但是支持了他们的大部分需求。”

电器零售商百思买集团首席技术官，Geek Squad创始人Robert Stephens认为，iPad促使企业内部发生了一项基础性转变，即由用户推动设计——其推动了商业程序的改进。Stephens称：“直到近期，多数执行官都对要求IT干什么做到心中有数没有一点信心。但是现在他们看到，他们能够通过iPad追踪FedEx包裹，查看这些包裹到什么地方了，谁签收了他们。你可以通过你的iPhone从Papa John那里定一个披萨。IT不需要再进行猜测，因为用户知道他们希望得到什么，他们也能够从IT那里得到他们希望的东西。”